Términos y Condiciones del Servicio
y Política de Privacidad

1 Definiciones y Alcance

Para los efectos del presente documento, se entenderá por:

Vaserai o El Prestador

Vaserai, empresa española dedicada a sistemas de automatización inteligente para clínicas de medicina estética y cirugía, con sede en Sevilla.

Cliente o Usuario

La persona física o jurídica titular de una clínica, centro médico o establecimiento de medicina estética y/o cirugía estética que contrata los servicios de Vaserai.

Sistema o Plataforma

El conjunto de herramientas tecnológicas, incluyendo pero no limitado a agentes de inteligencia artificial, sistemas de automatización, software de gestión, integraciones con terceros y cualquier otro componente desarrollado o implementado por Vaserai.

Agente IA

Sistema automatizado basado en inteligencia artificial generativa y/o procesamiento de lenguaje natural, diseñado para interactuar con pacientes potenciales o existentes a través de diversos canales digitales (WhatsApp, Instagram, email, web, telefonía).

Paciente

La persona física que interactúa con el Sistema de Vaserai implementado en la clínica del Cliente, ya sea como lead potencial, paciente actual o antiguo paciente.

Datos

Cualquier información de carácter personal o no personal que se procese a través del Sistema, incluyendo datos de contacto, historiales de conversación, preferencias, datos de salud manifestados voluntariamente por los pacientes, y cualquier otra información gestionada.

2 Objeto y Descripción del Servicio

2.1. Naturaleza del Servicio

Vaserai proporciona sistemas de automatización y gestión de comunicaciones basados en inteligencia artificial, diseñados específicamente para el sector de la medicina estética y cirugía estética. El Servicio consiste en la implementación, configuración, mantenimiento y soporte técnico de una infraestructura tecnológica que permite la automatización de procesos de captación, cualificación, seguimiento y fidelización de pacientes.

2.2. Alcance Específico y Limitaciones Expresas

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Los Agentes IA no sustituyen la consulta médica profesional ni la valoración clínica por parte de personal sanitario cualificado.
• Toda información proporcionada por los Agentes IA tiene carácter meramente informativo, orientativo y comercial, nunca médico o terapéutico.
• La decisión de tratamiento, diagnóstico, contraindicaciones, riesgos y beneficios de cualquier procedimiento estético o médico corresponde exclusivamente al facultativo responsable de la clínica del Cliente.
• Vaserai no tiene acceso a historias clínicas médicas completas ni a datos de salud sensibles protegidos por normativa específica sanitaria, salvo aquellos que el paciente voluntariamente comunique durante la interacción con el Sistema.

2.3. Funcionalidades del Sistema

El Servicio puede incluir, según el plan contratado, las siguientes funcionalidades:

1. Intercepción y respuesta automatizada: Sistema de respuesta inmediata a consultas recibidas fuera de horario comercial o durante picos de demanda.
2. Cualificación de leads: Filtrado mediante cuestionarios estructurados para identificar potenciales pacientes según criterios predefinidos por el Cliente.
3. Gestión de agenda: Integración con sistemas de calendario para la programación, confirmación, modificación y recordatorio de citas.
4. Seguimiento post-consulta: Envío automatizado de información complementaria, instrucciones pre-operatorias o post-operatorias genéricas proporcionadas por el Cliente.
5. Reactivación de pacientes: Sistema de recordatorios para tratamientos de mantenimiento, revisiones periódicas o promociones específicas.
6. Escalado a personal humano: Mecanismo de derivación inmediata a personal de la clínica cuando el sistema detecta consultas que requieren atención médica directa o cuando el paciente solicita explícitamente hablar con un humano.

3 Registro y Alta del Servicio

3.1. Proceso de Contratación

El alta en el Servicio requiere la cumplimentación de un formulario de solicitud, la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, y la suscripción del correspondiente contrato de prestación de servicios o orden de pedido que especifique el plan contratado, duración, precio y condiciones particulares.

3.2. Verificación y Documentación

El Cliente se obliga a proporcionar documentación veraz, exacta y completa, incluyendo:

• Datos identificativos completos de la entidad (CIF, dirección fiscal, representante legal).
• Título habilitante para el ejercicio de la medicina estética o cirugía plástica (cuando proceda según la legislación aplicable).
• Autorización sanitaria de funcionamiento del centro (donde sea exigible).
• Póliza de responsabilidad civil profesional vigente.
• Consentimiento expreso para el tratamiento de datos de pacientes a través del Sistema.

3.3. Responsabilidad sobre la Información

El Cliente garantiza que toda la información, protocolos, scripts, respuestas predefinidas y contenidos médicos proporcionados a Vaserai para la configuración del Sistema son exactos, actualizados, legales y conformes con la normativa sanitaria vigente. Vaserai no verifica la exactitud médica de dichos contenidos, limitándose a implementarlos técnicamente en el Sistema.

4 Obligaciones de las Partes

4.1. Obligaciones de Vaserai

Como prestador del servicio tecnológico, Vaserai se compromete a:

• Implementar el Sistema conforme a las especificaciones técnicas acordadas y los protocolos proporcionados por el Cliente.
• Garantizar la disponibilidad del servicio con un nivel de uptime del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
• Mantener la confidencialidad de todos los datos procesados y adoptar las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por el RGPD.
• Proporcionar soporte técnico durante el horario establecido en el contrato (de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos nacionales).
• Realizar copias de seguridad periódicas de la información gestionada por el Sistema.
• Notificar al Cliente en un plazo máximo de 24 horas cualquier incidencia de seguridad que pueda afectar a los datos de los pacientes.

4.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente, en su condición de responsable final de la actividad médica y titular de la relación con el paciente, se obliga a:

• Verificación médica: Revisar periódicamente las conversaciones mantenidas por el Agente IA para garantizar la calidad y adecuación de las respuestas, corrigiendo aquellas que no se ajusten a los protocolos médicos de la clínica.
• Supervisión humana: Mantener personal humano disponible durante el horario de apertura de la clínica para atender consultas que el Sistema derive por complejidad, urgencia o solicitud expresa del paciente.
• Actualización de protocolos: Comunicar a Vaserai cualquier modificación en tratamientos, precios, contraindicaciones o protocolos médicos para la actualización inmediata del Sistema.
• Información al paciente: Informar expresamente a los pacientes de que están interactuando con un sistema automatizado y garantizar su derecho a ser atendido por personal humano cuando lo soliciten.
• Cumplimiento normativo: Garantizar que el uso del Sistema cumple con toda la normativa sanitaria, de protección de datos, de consumo y de publicidad aplicable al sector médico-estético.
• Consentimientos: Obtener los consentimientos informados necesarios de los pacientes para el tratamiento de sus datos a través de sistemas automatizados.

5 Limitación de Responsabilidad y Exoneración

5.1. Naturaleza del Servicio y Limitación Expresa

El Cliente acepta expresamente que:

• Los Agentes IA son sistemas automatizados que operan sobre la base de algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, susceptibles de error, interpretación incorrecta o generación de respuestas inexactas.
• La tecnología de inteligencia artificial, aunque avanzada, no tiene capacidad de juicio clínico, empatía humana ni comprensión contextual completa de situaciones médicas complejas.
• El Sistema no está diseñado ni autorizado para emitir diagnósticos médicos, prescribir tratamientos, recomendar medicación o sustituir la valoración profesional de un médico.

5.2. Supuestos de Exoneración Específica

Vaserai queda expresamente exonerada de responsabilidad en los siguientes supuestos, sin que ello suponga limitación alguna a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa española:

A. Daños derivados de decisiones médicas

Vaserai no será responsable de ningún daño, perjuicio, complicación médica, reacción adversa, insatisfacción con resultados estéticos o cualquier otra consecuencia derivada de:

• Tratamientos médicos o quirúrgicos realizados por el Cliente o bajo su dirección.
• Decisiones clínicas adoptadas por los profesionales de la clínica del Cliente.
• Interpretaciones erróneas por parte del paciente de la información proporcionada por el Agente IA.
• Omisión de información médica relevante por parte del paciente durante la interacción con el Sistema.

B. Fallos en la detección de urgencias

El Cliente reconoce que los Agentes IA pueden no detectar, interpretar correctamente o priorizar adecuadamente situaciones de urgencia médica, emergencias, complicaciones post-operatorias o síntomas que requieran atención inmediata. Vaserai no asume responsabilidad alguna por retrasos en la atención médica, agravamiento de patologías o cualquier daño derivado de la imposibilidad del Sistema para identificar correctamente una situación de urgencia.

C. Errores en la información proporcionada

Vaserai no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por los Agentes IA, especialmente cuando:

• La consulta del paciente es ambigua, incompleta o contiene información contradictoria.
• El paciente proporciona datos de contacto incorrectos que impiden el correcto seguimiento.
• Se producen fallos técnicos ajenos al control de Vaserai (caídas de servidores de terceros, problemas de conectividad, fallos en APIs externas).

D. Uso indebido del Sistema

Vaserai no será responsable de los daños derivados del uso del Sistema para finalidades distintas de las contractuales, del acceso no autorizado por negligencia del Cliente (compartición de credenciales, falta de medidas de seguridad básicas), o de la modificación no autorizada del Sistema por parte del Cliente o terceros.

5.3. Limitación Cuantitativa

En todo caso, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la responsabilidad de Vaserai por daños y perjuicios queda limitada, en cualquier concepto, al importe total de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente a Vaserai durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante del daño.

5.4. Fuerza Mayor

Vaserai quedará exonerada de toda responsabilidad por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: actos de autoridad gubernamental, guerras, insurrecciones, huelgas, pandemias, fallos en redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos provenientes de terceros no vinculados, o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Vaserai.

6 Propiedad Intelectual e Industrial

6.1. Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, bases de datos, diseños, interfaces, documentación técnica, manuales, know-how y cualquier otro elemento tecnológico o creativo desarrollado por Vaserai son de titularidad exclusiva de Vaserai

6.2. Licencia de Uso

Vaserai otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al territorio de explotación de la clínica del Cliente, para utilizar el Sistema conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones. Esta licencia no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software ni autoriza la ingeniería inversa, descompilación, modificación, distribución o explotación comercial independiente del Sistema.

6.3. Datos y Contenidos del Cliente

El Cliente mantiene la titularidad de los datos de sus pacientes y de los contenidos médicos que proporciona para la configuración del Sistema. No obstante, el Cliente otorga a Vaserai una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio contratado, obligándose Vaserai a no utilizarlos para fines distintos ni a compartirlos con terceros no autorizados.

6.4. Mejoras y Desarrollos

Cualquier mejora, adaptación, personalización o desarrollo derivado del Sistema realizada por Vaserai, aun cuando se base en sugerencias o necesidades específicas del Cliente, será propiedad exclusiva de Vaserai, sin que el Cliente adquiera derecho alguno sobre los mismos más allá de su uso conforme al Servicio contratado.

7 Protección de Datos y Privacidad

7.1. Responsabilidades en el Tratamiento de Datos

En virtud de lo dispuesto en el RGPD y la LOPDGDD, las partes acuerdan que:

• Responsable del Tratamiento: El Cliente (la clínica) es el responsable del tratamiento de los datos personales de los pacientes, determinando los fines y medios del tratamiento.
• Encargado del Tratamiento: Vaserai actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente según instrucciones documentadas del Cliente y con la finalidad exclusiva de prestar el Servicio contratado.

7.2. Datos que se Tratan

El Sistema puede procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de características personales: edad, género (cuando se proporcionan voluntariamente).
• Datos de salud manifestados voluntariamente: alergias, tratamientos previos, condiciones médicas comunicadas por el paciente durante la conversación (categoría especial según artículo 9 del RGPD).
• Datos de navegación e interacción: historial de conversaciones, preferencias de tratamiento, horarios de contacto.
• Datos económicos: información sobre presupuestos solicitados (nunca datos bancarios completos ni información de pago, que se gestionan directamente por la clínica).

7.3. Finalidades del Tratamiento

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

1. Gestión de solicitudes de información, citas y consultas.
2. Prestación, configuración y mantenimiento de los servicios de automatización.
3. Envío de comunicaciones transaccionales relacionadas con los servicios (confirmaciones, recordatorios, seguimientos).
4. Mejora continua de los algoritmos de IA (siempre de forma anonimizada y agregada).
5. Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

7.4. Base Jurídica

La base jurídica para el tratamiento de datos es:

• Ejecución de un contrato: Para la prestación de los servicios contratados por el Cliente.
• Consentimiento explícito: Para el tratamiento de datos de salud (categoría especial), que debe ser otorgado por el paciente de forma libre, específica, informada e inequívoca.
• Interés legítimo: Para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con servicios similares (siempre con posibilidad de oposición).
• Obligación legal: Para el cumplimiento de normativa fiscal, sanitaria y de protección de datos.

7.5. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Como regla general, los datos de pacientes se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente 5 años para obligaciones contractuales y 6 años para obligaciones fiscales).

7.6. Derechos de los Interesados

Los pacientes (interesados) pueden ejercer los siguientes derechos contactando directamente con la clínica del Cliente:

• Derecho de acceso: A conocer qué datos suyos están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): A solicitar la eliminación de sus datos cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en el artículo 17 del RGPD.
• Derecho de limitación del tratamiento: A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing directo.
• Derecho a la portabilidad: A recibir sus datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: A no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos.

7.7. Seguridad de la Información

Vaserai implementa las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Almacenamiento en servidores ubicados en la Unión Europea (con posibilidad de subcontratación a proveedores certificados bajo acuerdos SCC).
• Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor.
• Copias de seguridad diarias y planes de recuperación ante desastres.
• Registro de actividades de acceso y auditorías periódicas de seguridad.

7.8. Comunicaciones y Mensajes Automatizados

El Sistema envía mensajes automatizados a los pacientes en nombre del Cliente. Dichos mensajes incluyen: recordatorios de citas, confirmaciones, seguimientos post-consulta, notificaciones de cuentas u otras comunicaciones relacionadas con el servicio. El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento previo de los pacientes para recibir dichas comunicaciones, o que existe otra base jurídica que lo habilite.

Los pacientes pueden darse de baja en cualquier momento respondiendo "ALTO", "BAJA" o "STOP" a cualquier mensaje, o contactando directamente con la clínica. Vaserai implementará dichas bajas en un plazo máximo de 48 horas.

8 Condiciones Económicas y Facturación

8.1. Precios y Tarifas

Los precios del Servicio se establecen en el contrato específico o presupuesto aceptado por el Cliente. Las tarifas pueden incluir:

• Setup o configuración inicial: Cuota única por la implementación, personalización y puesta en marcha del Sistema.
• Cuota mensual: Abono periódico por el mantenimiento, soporte, hosting y uso continuado del Sistema.
• Comisiones por resultados: Cuando se acuerde, porcentaje sobre el beneficio extra generado o leads convertidos atribuibles al Sistema.
• Servicios adicionales: Cualquier desarrollo, integración o soporte extra no incluido en el plan contratado.

8.2. Facturación y Pago

La facturación se realizará mensualmente por anticipado para las cuotas de mantenimiento, y conforme se presten los servicios para configuraciones adicionales. El pago deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de emisión de la factura mediante domiciliación bancaria o transferencia bancaria.

8.3. Incumplimiento de Pago

El impago de cualquier cuota podrá comportar la suspensión temporal del servicio hasta su regularización, sin perjuicio de los intereses de demora legalmente establecidos (interés de mora del Banco Central Europeo más 8 puntos porcentuales, conforme al artículo 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las Operaciones Comerciales) y la eventual resolución del contrato.

8.4. Actualización de Precios

Vaserai se reserva el derecho de modificar las tarifas con una antelación mínima de 30 días naturales a la entrada en vigor de la nueva tarifa, notificando por escrito al Cliente. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización alguna si no acepta la nueva tarifa, siempre que comunique su decisión antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.

9 Duración, Modificación y Resolución

9.1. Duración del Contrato

La duración del servicio se especifica en el contrato particular suscrito entre las partes. En ausencia de especificación, se entenderá que el contrato tiene una duración inicial de 12 meses, prorrogándose tácitamente por períodos iguales salvo que cualquiera de las partes comunique su decisión de no prorrogar con una antelación mínima de 30 días naturales al vencimiento del período en curso.

9.2. Modificación de las Condiciones

Vaserai podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legislativos, técnicos o en la prestación del servicio. Las modificaciones se publicarán en la URL https://vaserai.com/politica-privacidad-y-terminos-condiciones con indicación de la fecha de última actualización. La continuación en el uso del Servicio tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

9.3. Causas de Resolución

El contrato podrá resolverse por:

• Mutuo acuerdo: En cualquier momento, previo acuerdo escrito entre las partes.
• Incumplimiento grave: Por incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos, previo requerimiento escrito y subsanación en el plazo de 15 días naturales.
• Insolvencia: Por declaración de concurso, suspensión de pagos o situación equivalente de cualquiera de las partes.
• Causa objetiva: Por imposibilidad sobrevenida de cumplir el objeto del contrato.

9.4. Efectos de la Resolución

En caso de resolución o finalización del contrato por cualquier causa:

• El Cliente deberá abonar todas las cantidades pendientes de pago hasta la fecha de efectos de la resolución.
• Vaserai pondrá a disposición del Cliente los datos almacenados en el Sistema en formato estándar durante un plazo de 30 días, transcurrido el cual podrán ser eliminados definitivamente.
• El Cliente cesará inmediatamente en el uso de cualquier software, documentación o material propiedad de Vaserai.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la resolución del contrato (protección de datos, propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad) mantendrán su vigencia.

10 Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En particular, serán de aplicación las disposiciones contenidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y todas aquellas normas que resulten de aplicación según la naturaleza de los servicios prestados.

10.2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web o de la prestación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo diferente.

10.3. Mediación

Antes de interponer cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las discrepancias mediante mediación o arbitraje de consumo, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, y la normativa autonómica de aplicación.